1. Scopul documentului
Prezenta Politică stabilește modul în care Renovari360 gestionează solicitările de ofertă, procesul de evaluare a lucrărilor, prestarea serviciilor și relația contractuală cu beneficiarii.
Obiectivul nostru este să oferim servicii transparente, corecte și predictibile, bazate pe comunicare clară și respectarea angajamentelor asumate.
2. Serviciile oferite
Renovari360 oferă servicii profesionale pentru:
renovări complete de apartamente și case;
renovări băi;
renovări bucătării;
amenajări interioare;
construcții case la roșu;
instalații electrice;
instalații sanitare;
centrale termice și aer condiționat;
montaj gresie, faianță și parchet;
mobilier la comandă și tâmplărie;
pereți decorativi cu licheni și mușchi stabilizați;
curățenie profesională;
alte servicii conexe.
3. Solicitarea unei oferte
Oferta poate fi solicitată prin:
formularul de contact;
telefon;
e-mail;
WhatsApp;
rețele sociale.
Pentru întocmirea unei estimări cât mai precise, clientul poate transmite:
fotografii;
dimensiuni aproximative;
schițe;
planuri;
descrierea lucrărilor dorite;
bugetul estimativ (opțional).
4. Estimările de preț
Estimările comunicate telefonic, prin e-mail sau prin formularul online sunt orientative și au rol exclusiv informativ.
Valoarea finală poate fi influențată de:
dimensiunea exactă a spațiului;
starea suportului existent;
tipul finisajelor alese;
complexitatea lucrării;
accesul în șantier;
lucrările ascunse descoperite după începerea execuției;
modificările solicitate ulterior de beneficiar.
Oferta finală este prezentată în scris înainte de începerea lucrărilor.
5. Vizita tehnică
Pentru majoritatea proiectelor, Renovari360 recomandă efectuarea unei vizite tehnice.
În cadrul acesteia sunt evaluate:
starea actuală a imobilului;
măsurătorile exacte;
instalațiile existente;
accesul în locație;
necesarul estimativ de materiale;
eventualele dificultăți tehnice.
Vizita tehnică poate fi gratuită sau contra cost, în funcție de tipul proiectului și de zona geografică, aspect comunicat în prealabil clientului.
6. Devizul și oferta
Oferta transmisă clientului poate include:
descrierea lucrărilor;
cantitățile estimate;
costul manoperei;
costul materialelor (dacă este cazul);
durata estimată a execuției;
condițiile de plată;
perioada de valabilitate a ofertei.
În lipsa unei mențiuni exprese, oferta este valabilă 30 de zile calendaristice.
7. Încheierea contractului
Lucrările încep numai după:
acceptarea ofertei;
semnarea contractului sau a devizului acceptat;
achitarea avansului stabilit de comun acord.
8. Materialele utilizate
Materialele pot fi:
Furnizate de Renovari360
sau
Furnizate de beneficiar.
În cazul în care materialele sunt puse la dispoziție de beneficiar, Renovari360 nu răspunde pentru:
defectele acestora;
întârzierile de livrare;
diferențele de nuanță;
incompatibilitatea dintre produse.
9. Lucrări suplimentare
În timpul execuției pot apărea lucrări care nu au putut fi identificate la momentul ofertării.
Acestea pot include:
infiltrații ascunse;
instalații deteriorate;
pereți sau pardoseli neconforme;
vicii ascunse ale construcției;
lucrări solicitate ulterior de beneficiar.
Orice lucrare suplimentară va fi comunicată clientului și executată numai după acceptarea costurilor aferente.
10. Termene de execuție
Durata estimată a lucrărilor este comunicată înainte de începerea proiectului.
Termenele pot fi influențate de:
modificări solicitate de beneficiar;
întârzieri în livrarea materialelor;
condiții meteo nefavorabile (pentru lucrări exterioare);
situații neprevăzute descoperite în timpul execuției;
evenimente de forță majoră.
Renovari360 va informa beneficiarul cu privire la orice modificare semnificativă a termenului estimat.
11. Recepția lucrării
La finalizarea lucrărilor, beneficiarul este invitat să verifice execuția împreună cu reprezentantul Renovari360.
Eventualele observații vor fi consemnate și remediate într-un termen rezonabil, convenit între părți.
Recepția lucrării confirmă finalizarea serviciilor prevăzute în contract, cu excepția eventualelor remedieri convenite.
12. Garanția lucrărilor
Renovari360 acordă garanție pentru lucrările executate, în condițiile prevăzute în contract și în limitele legislației aplicabile.
Garanția nu acoperă:
deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare;
intervențiile efectuate de terți;
uzura normală;
defectele materialelor furnizate de beneficiar;
evenimente de forță majoră.
13. Obligațiile beneficiarului
Beneficiarul are obligația:
să permită accesul echipei în locație;
să pună la dispoziție utilitățile necesare desfășurării lucrărilor;
să comunice eventualele modificări înainte de executarea acestora;
să achite contravaloarea serviciilor conform contractului.
14. Anularea sau amânarea lucrărilor
În cazul anulării sau amânării proiectului după acceptarea ofertei sau semnarea contractului, părțile vor aplica condițiile stabilite contractual privind avansurile, materialele deja achiziționate și costurile efectuate până la acel moment.
15. Reclamații
Orice reclamație privind serviciile prestate poate fi transmisă în scris la:
E-mail: contact@renovari360.ro
Renovari360 va analiza solicitarea și va răspunde într-un termen rezonabil, de regulă în maximum 15 zile lucrătoare.
16. Contact
Pentru informații suplimentare privind serviciile noastre ne puteți contacta:
RENOVARI360 S.R.L.
Telefon: 0770.360.360.
E-mail: contact@renovari360.ro
Website: https://renovari360.ro